Публичная оферта TSUNA’ME

(договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом)

 
Дата публикации: 04.03.2026
Сайт: http://tsuname.ru
 
Коротко о главном
·         Мы продаём одежду TSUNA’ME через сайт: корзина и онлайн оплата.
·         Договор считается заключённым, когда заказ оформлен и оплачен, а мы отправили подтверждение с номером заказа (или иным идентификатором).
·         Цена после оформления и оплаты заказа не меняется.
·         Доставка по РФ: СДЭК. По Санкт-Петербургу и Ленинградской области: курьер.
·         Сроки доставки определяет служба доставки. Стоимость доставки: бесплатно при сумме заказа от 6000 ₽; при сумме меньше 6000 ₽ — по тарифам службы доставки (отображается при оформлении заказа).
·         Если товар закончился после оплаты, вы выбираете: возврат, замена или ожидание.
·         Гарантия 3 года на швы и фурнитуру.
·         Возврат товара ненадлежащего качества и возврат товара надлежащего качества осуществляются в соответствии с законодательством РФ. Мы описали понятный порядок ниже.
 
Если что-то пошло не так
·         Доставка задержалась: напишите нам, мы поможем проверить статус и разобраться с доставкой.
·         Пришёл брак или дефект: напишите на tsunamesupport@gmail.com, приложите фото или видео. Если брак подтвердится, пересылка будет за наш счёт.
·         Товар закончился после оплаты: согласуем с вами возврат денег, замену или ожидание.
 
1) Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Клёнова Валерия Владиславовича (далее — Продавец, мы) и содержит условия договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом.
1.2. Оферта адресована любому дееспособному лицу (далее — Покупатель, вы), которое оформляет заказ на сайте.
1.3. Акцепт оферты — это полное и безоговорочное принятие условий оферты. Акцептом считается оформление заказа на сайте и его оплата.
Что это значит: оформляя и оплачивая заказ, вы соглашаетесь с правилами покупки, доставки, возврата и обработки данных.
1.4. После оформления заказа мы направляем подтверждение заказа с номером заказа или иным идентификатором, по которому можно получить информацию о заказе: на странице после оформления и по email.
Что это значит: у вас всегда будет номер заказа, по которому можно обратиться в поддержку.
1.5. Договор считается заключённым с момента оформления и оплаты заказа в установленном на сайте порядке.
1.6. Актуальная версия оферты всегда опубликована на сайте. Мы можем обновлять оферту, но для уже оплаченного заказа применяются условия, действовавшие на момент оформления заказа, если иное не требуется законодательством РФ.
 
2) Термины и определения
2.1. Сайт — интернет-сайт Продавца на платформе Tilda по адресу http://tsuname.ru.
2.2. Товар — одежда бренда TSUNA’ME: футболки, худи, анорак, лонгслив, а также иные товары, представленные на сайте.
2.3. Карточка товара — страница товара на сайте с описанием, фото, ценой, доступными параметрами.
2.4. Заказ — оформленный на сайте запрос Покупателя на покупку выбранных товаров с указанием данных для оплаты и доставки.
2.5. Предзаказ — заказ товара, который временно отсутствует в наличии и будет отправлен позже.
2.6. Служба доставки — СДЭК по РФ и курьер по Санкт-Петербургу и Ленинградской области.
2.7. Персональные данные — данные, которые вы указываете для оформления заказа, доставки и связи.
 
3) Предмет договора
3.1. Мы обязуемся передать вам товар, выбранный на сайте, а вы обязуетесь оплатить его и принять на условиях настоящей оферты.
3.2. Продажа осуществляется дистанционным способом, без непосредственного ознакомления с товаром до покупки, кроме информации, размещённой на сайте.
 
4) Как оформить заказ
4.1. Чтобы оформить заказ:
1.       Выберите товар и параметры (размер, цвет и т.п.) в карточке товара.
2.       Добавьте товар в корзину.
3.       Перейдите в корзину и проверьте состав заказа.
4.       Заполните данные для доставки и связи: ФИО, телефон, email, город, адрес, индекс, комментарий, пункт выдачи.
5.       Выберите способ доставки и способ оплаты.
6.       Подтвердите заказ и оплатите его онлайн.
4.2. Если вы заметили ошибку в данных после оформления, как можно быстрее напишите нам: tsunamesupport@gmail.com, +7 993 964 0859.
Что это значит: исправление данных до отправки помогает избежать задержек и лишних расходов.
 
5) Оплата
5.1. Оплата доступна на сайте следующими способами: банковская карта, QR-код, СБП. Эквайринг: Точка Банк.
5.2. Заказ считается оплаченным с момента успешного подтверждения платежа платёжной системой.
5.3. После оплаты формируется кассовый чек в соответствии с законодательством РФ. Электронный чек направляется на контактные данные, указанные при оплате и оформлении заказа (если это предусмотрено платёжной формой).
5.4. Мы не храним данные банковских карт. Платёж обрабатывается банком и платёжными сервисами.
5.5. Если заказ отменяется до передачи товара в доставку, возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки и порядке, предусмотренные законодательством РФ и правилами банка/платёжной системы.
 
6) Доставка
6.1. Территория доставки: Российская Федерация.
6.2. Способы доставки: по РФ — СДЭК; Санкт-Петербург и Ленинградская область — курьер.
6.3. Сроки доставки определяются службой доставки и зависят от региона и условий перевозки. Мы передаём заказ в доставку после подтверждения оплаты и комплектования заказа.
6.4. Стоимость доставки: бесплатно при сумме заказа от 6000 ₽; при сумме меньше 6000 ₽ — по тарифам службы доставки (отображается при оформлении заказа).
6.5. Получение заказа: при получении проверьте целостность упаковки и соответствие заказа. Если упаковка повреждена, рекомендуем зафиксировать это при получении (фото и отметка у перевозчика, если возможно).
Что это значит: фиксация при получении помогает быстрее решить вопрос, если товар пострадал в пути.
6.6. Если доставка задерживается, мы поможем проверить статус и при необходимости направим запрос в службу доставки. При этом сроки перевозки в пути устанавливает служба доставки.
6.7. Если вы не получили заказ по причинам, зависящим от вас (не явились за посылкой, не приняли доставку, истёк срок хранения), заказ может вернуться к нам. Далее по вашему выбору:
·         Повторная отправка: при повторном заказе после неполучения: при второй отправке доставку оплачиваем мы; при третьей и последующих — покупатель.
·         Возврат денежных средств: в соответствии с законодательством РФ, с учётом фактических расходов на доставку и возврат (если применимо): учитываются фактически понесённые расходы на доставку и возврат, подтверждённые документами службы доставки (при наличии).
Что это значит: мы не штрафуем, но фактические расходы доставки могут учитываться так, как это допускает закон.
 
7) Предзаказ
7.1. Предзаказ возможен, если основной товар закончился. В карточке товара или на этапе оформления заказа указывается, что это предзаказ, и сообщается ориентировочный срок отправки: диапазон от 7 до 21 дня.
7.2. Предзаказ оформляется как обычный заказ через корзину и оплачивается онлайн на 100 процентов.
7.3. После оформления предзаказа мы связываемся с вами для подтверждения сроков и деталей отправки через мессенджер и/или телефон: Telegram: @tsuname_store.
7.4. Вы вправе отменить предзаказ до передачи товара в доставку. В этом случае мы оформляем возврат оплаты тем же способом, которым вы платили, в сроки и порядке, предусмотренные законодательством РФ.
7.5. Если сроки предзаказа переносятся, мы уведомляем вас и предлагаем выбрать:
·         Дождаться отправки в обновлённый срок.
·         Заменить товар на другой (при наличии).
·         Оформить возврат оплаты.
Что это значит: вы не обязаны ждать, решение всегда согласуется с вами.
 
8) Цена и наличие
8.1. Цена товара указана на сайте в рублях РФ.
8.2. Цена после оформления и оплаты заказа не меняется.
8.3. Наличие товара обновляется по мере продаж и поставок. Возможна ситуация, когда товар закончился уже после оплаты (например, из-за одновременных покупок).
8.4. Если товар закончился после оплаты, мы связываемся с вами и предлагаем выбрать один из вариантов:
·         Возврат денежных средств за отсутствующую позицию.
·         Замена на другой товар/размер/цвет (при наличии) с перерасчётом, если нужно.
·         Ожидание поступления/изготовления (в том числе через предзаказ) с согласованием срока.
Порядок выбора: через мессенджер, срок ответа покупателя: 24 часа.
8.5. Если на сайте допущена очевидная техническая ошибка в цене или описании, мы сообщим вам об этом и предложим варианты: подтверждение заказа по корректной цене/условиям либо отмена заказа с возвратом оплаты.
Что это значит: мы не будем молча менять условия, всё согласуем с вами.
 
9) Качество, гарантия 3 года на швы и фурнитуру
9.1. Мы стараемся давать на сайте максимально точные фото и описания. При этом цвет на экране может немного отличаться из-за настроек устройства.
9.2. Гарантия: 3 (три) года на швы и фурнитуру с даты получения товара покупателем.
9.3. Что покрывает гарантия: производственные дефекты швов (расхождение, пропуски строчки, расползание при нормальной носке); дефекты фурнитуры (поломка молнии, кнопки, фиксатора, люверса и т.п.) при нормальной эксплуатации.
9.4. Что не относится к гарантийным случаям (примеры): механические повреждения (порезы, прожоги, разрывы из-за зацепов); следы неправильного ухода (стирка/сушка/глажка вопреки ярлыку); естественный износ; повреждения из-за вмешательства третьих лиц или самостоятельного ремонта.
Что это значит: гарантия про производственный дефект, а не про износ или случайные повреждения.
9.5. Как обратиться по гарантии: напишите на tsunamesupport@gmail.com с темой «Гарантия TSUNA’ME»; укажите номер заказа и опишите ситуацию; приложите фото/видео дефекта и фото ярлыка (если есть).
9.6. Гарантия не ограничивает ваши права, предусмотренные законодательством РФ.
 
10) Претензии и возврат товара
10.1. Как подать обращение10.1.1. Если вы обнаружили недостаток товара, либо хотите оформить возврат товара надлежащего качества в случаях, предусмотренных законом, напишите нам на tsunamesupport@gmail.com.
10.1.2. В обращении укажите:
·         номер заказа
·         ФИО получателя
·         суть обращения (коротко)
·         фото/видео (если речь о недостатке)
·         ваш вариант решения (возврат денег, замена и т.п., если применимо)
10.1.3. Срок первичного ответа: в течение 1 рабочего дня. Дальнейшие действия выполняются в сроки и порядке, предусмотренные законодательством РФ.
 
10.2. Товар ненадлежащего качества (брак/дефект)10.2.1. Мы можем попросить вас предоставить товар для проверки качества. Если возникает спор о причинах недостатка, может проводиться экспертиза в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
Что это значит: иногда нужно увидеть товар вживую, чтобы честно установить причину.
10.2.2. Если недостаток подтверждён, мы выполняем ваше требование в рамках закона РФ (возврат денег, замена и т.п.) и согласуем порядок действий.
10.2.3. Пересылка при подтверждённом браке: обратная пересылка товара и пересылка замены (если вы выбрали замену) осуществляется за наш счёт по согласованному способу: СДЭК или курьер (по согласованию).
10.2.4. Возврат денежных средств по подтверждённому недостатку производится тем же способом, которым была произведена оплата (если иное не согласовано и допускается платёжными правилами), в сроки и порядке, предусмотренные законодательством РФ. Мы возвращаем деньги после получения товара и осмотра, либо в ином порядке, предусмотренном законом для конкретной ситуации.
 
10.3. Возврат товара надлежащего качества (если передумали/не подошёл размер)10.3.1. Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества, купленного дистанционно: в любое время до передачи товара; в течение 7 дней после получения товара.
10.3.2. Информация о порядке и сроках возврата предоставляется покупателю в письменной форме следующим способом: письмо на email, указанный при оформлении заказа. Если такая информация не была предоставлена в письменной форме при доставке, сроки отказа от товара определяются законодательством РФ.
10.3.3. Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства, ярлыки/бирки, отсутствуют следы носки/использования.
10.3.4. Как оформить возврат:
1) Напишите на tsunamesupport@gmail.com с темой «Возврат TSUNA’ME».
2) Укажите номер заказа, ФИО, причину возврата (можно коротко), контакт для связи.
3) Мы подтвердим обращение и направим инструкцию и адрес возврата (тот же, что указан в разделе 18).
10.3.5. Товар надлежащего качества вы отправляете обратно удобным для вас способом. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель. Риск повреждения товара в пути при такой отправке несёт покупатель.
Что это значит: вы можете выбрать удобного перевозчика, но стоимость и риски дороги при возврате качественного товара лежат на отправителе.
10.3.6. Возврат денег при отказе от товара надлежащего качества: мы возвращаем уплаченную сумму (за вычетом фактических расходов на доставку, если такие расходы подлежат учёту по закону) после получения товара или подтверждения его отправки покупателем, но в любом случае в сроки и порядке, предусмотренные законодательством РФ.
 
11) Подарочные сертификаты
11.1. На сайте могут быть доступны подарочные сертификаты TSUNA’ME. Сертификат даёт право оплатить товары на сайте в пределах номинала.
11.2. Срок действия: в сроки, предусмотренные законодательством РФ. Номиналы: 6 000 ₽, 10 000 ₽, 20 000 ₽.
11.3. Порядок использования: вручную через поддержку: напишите нам, и мы применим сертификат к вашему заказу.
11.4. Частичное использование: нет. Сертификат применяется единовременно на один заказ.
11.5. Возврат/обмен сертификата и возврат денежных средств за неиспользованный сертификат (или остаток, если применимо) возможны по заявлению в соответствии с законодательством РФ.
11.6. Совмещение с промокодами: да, если иное не указано в условиях конкретной акции.
11.7. Утрата сертификата: можем восстановить по чеку/данным заказа после проверки.
 
12) Программа лояльности/реферальная (программа поощрения)
12.1. Мы можем проводить программу поощрения для покупателей. Это не лотерея и не азартная игра. Результат определяется по понятным критериям без случайности.
12.2. Базовая логика: вы рекомендуете наш магазин другу; покупки друга фиксируются как покупки реферала; в конце периода участник с наибольшим количеством подтверждённых покупок по рефералам получает бонус.
12.3. Правила и параметры программы:
·         Период: программа действует на постоянной основе; даты подведения итогов публикуются заранее на сайте.
·         Бонус: на период выделяется бюджет на поощрение; победитель выбирает бонус из доступных вариантов, опубликованных заранее.
·         Как фиксируется реферал: друг указывает ваш реферальный код и номер телефона при оформлении заказа.
·         Ограничения: ограничений нет, кроме запрета саморефералов и накрутки.
·         Как публикуются итоги: в соцсетях TSUNA’ME в обезличенном виде.
12.4. Учитываются только оплаченные и не отменённые/не возвращённые заказы за соответствующий период, объявленный заранее на сайте. Саморефералы и искусственная накрутка запрещены. При выявлении нарушений мы можем исключить участника из программы поощрения.
12.5. Итоги программы могут публиковаться в соцсетях бренда только в обезличенном виде. Полные персональные данные (ФИО, телефон целиком, адрес, email) не публикуются.
12.6. Мы вправе изменять условия программы, публикуя обновлённые правила на сайте. Новые условия применяются к действиям участников после публикации правил, если иное не требуется законодательством РФ.
 
13) Интеллектуальные права и материалы сайта
13.1. Все материалы сайта (фото, видео, тексты, дизайн, логотипы и элементы фирменного стиля) принадлежат нам и/или правообладателям и защищены законодательством РФ.
13.2. Использование материалов без нашего письменного согласия запрещено, кроме случаев, когда это прямо допускается законодательством РФ.
Что это значит: можно делиться ссылкой на сайт, но нельзя копировать контент и использовать как свой.
 
14) Персональные данные
14.1. Оформляя заказ, вы предоставляете персональные данные, необходимые для обработки заказа, оплаты, доставки и связи.
14.2. Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с законодательством РФ и Политикой конфиденциальности: http://tsuname.ru/privacy
14.3. Согласие на обработку персональных данных: http://tsuname.ru/privacy
14.4. Рассылки и рекламные сообщения отправляются только при наличии отдельного согласия: http://tsuname.ru/ras
 
15) Ответственность сторон и форс-мажор
15.1. Мы отвечаем за исполнение обязательств по договору в соответствии с законодательством РФ. Никакие положения оферты не направлены на ограничение ваших прав потребителя, предусмотренных законом.
15.2. Покупатель отвечает за корректность данных, указанных при оформлении заказа (ФИО, адрес, телефон, email).
15.3. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами (форс-мажор) на период их действия, в соответствии с законодательством РФ.
 
16) Контакты и порядок обращений
16.1. По любым вопросам (заказ, доставка, возврат, гарантия) обращайтесь: Email: tsunamesupport@gmail.com; Телефон: +7 993 964 0859; Режим поддержки: 8:00-00:00 мск.
16.2. Юридически значимые сообщения рекомендуем направлять на tsunamesupport@gmail.com.
 
17) Заключительные положения
17.1. Настоящая оферта регулируется законодательством Российской Федерации.
17.2. Недействительность одного положения оферты не влияет на действительность остальных положений.
17.3. Мы вправе вносить изменения в оферту путём публикации новой редакции на сайте. Новая редакция действует с момента публикации, если в ней не указано иное.
 
18) Реквизиты продавца
Продавец: Индивидуальный предприниматель Клёнов Валерий Владиславович
ИНН: 550527250308
ОГРНИП: 325784700433162
Email поддержки: tsunamesupport@gmail.com
Телефон поддержки: +7 993 964 0859
Режим поддержки: 8:00-00:00 мск.